PPA/PPA+ :

1. Soumettez votre demande en ligne à l’adresse protect.likewize.com/themobileshop ou par téléphone au 1-844-225-6333.

2. Indiquez le numéro de téléphone associé au compte, le modèle de l’appareil et le numéro de série unique (appelé ESN ou IMEI), ainsi qu’une description détaillée de l’incident ou du problème.

3. Payez les frais de traitement correspondants et les frais de réparation ou de remplacement, le cas échéant.

4. Une fois la demande approuvée, si la réparation est possible, vous pouvez choisir parmi plusieurs méthodes (en fonction de l’appareil et de l’emplacement). Si vous choisissez de remplacer votre appareil, un appareil de rechange vous sera envoyé.

5. Si vous avez fait remplacer votre appareil, retournez l’appareil en panne à l’aide de l’emballage de retour prépayé fourni.

PPA+ avec Services AppleCare :
Pour les demandes de service en cas de dommages accidentels et de dysfonctionnements non couverts par la garantie :

1. Pour commencer, rendez-vous sur le site getsupport.apple.com. Répondez simplement à quelques questions et des options vous seront présentées pour vous aider à résoudre votre problème.

2. Accédez à locate.apple.com pour trouver une boutique Apple Store ou un fournisseur de services Apple autorisé près de chez vous.

3. Composez le 1-800-263-3394 pour parler directement avec un conseiller AppleCare.

4. Payez les frais de traitement applicables.

5. Suivez les instructions fournies pour faire réparer ou remplacer votre appareil. Si votre appareil a été endommagé et que vous avez reçu un appareil de rechange, vous devez retourner l’appareil endommagé à Apple.

Pour les demandes de service en cas de perte ou de vol :

1. Visitez le site protect.likewize.com/themobileshop ou composez le 1-844-225-6333.

2. Fournissez des renseignements sur votre appareil protégé et expliquez en détail ce qui s’est passé.

3. Payez les frais de traitement applicables.

4. Suivez les instructions fournies pour faire remplacer votre appareil.

PPA :
Le Plan de protection d’appareil (PPA) vous offre la tranquillité d'esprit en protégeant votre appareil contre un vaste éventail d’incidents. Votre couverture comprend : dysfonctionnements (une fois la garantie du fabricant expirée), dommages accidentels matériels et causés par des liquides.

PPA+ :
Le Plan de protection d’appareil Plus (PPA+) vous offre la tranquillité d'esprit en protégeant votre appareil contre un vaste éventail d’incidents. Votre couverture comprend : perte, vol, dysfonctionnements (une fois la garantie du fabricant expirée), dommages accidentels matériels et causés par des liquides.

PPA+ avec Services AppleCare :
Ce plan protège votre appareil contre la perte ou le vol, les dommages accidentels (y compris ceux causés par des liquides) et les dysfonctionnements non couverts par la garantie.

PPA et PPA+ :
Bien que notre plan couvre une gamme impressionnante d’incidents, il y a quelques exceptions, comme l’usure normale ou les dommages préexistants. D’autres exclusions peuvent s’appliquer. Veuillez consulter les conditions générales d’utilisation de votre plan pour connaître tous les détails.

PPA+ avec Services AppleCare :
Bien que notre plan couvre une gamme impressionnante d’incidents, il y a quelques exceptions, comme l’usure normale ou les dommages préexistants. D’autres exclusions peuvent s’appliquer. Veuillez consulter vos conditions générales d’utilisation pour connaître tous les détails et appelez-nous au 1-844-225-6333 si vous avez des questions.

Pour les appareils neufs et comme neufs, la protection commence dès que vous vous inscrivez en magasin. Vous voulez prendre le temps d’y réfléchir? L’inscription est possible pendant 15 jours après l’achat de votre appareil neuf ou comme neuf dans un kiosque La Boutique Mobile. Si vous apportez votre propre appareil, votre protection entre en vigueur 30 jours après la date de votre adhésion au Plan. Veuillez noter que votre appareil doit être entièrement fonctionnel et ne comporter aucun dommage au moment de l’adhésion afin de rester admissible à la protection.

PPA, PPA+ et PPA+ avec Services AppleCare :
Lors de votre adhésion au programme, un montant calculé au prorata sera débité de votre carte de crédit à partir de la date d’achat jusqu’à la fin du mois. Les frais d’adhésion mensuels seront débités de la même carte de crédit le premier jour de chaque mois.

PPA, PPA+ et PPA+ avec Services AppleCare :
Au moment de l’adhésion, vous pouvez échanger vos points PC Optimum^MC une seule fois pour payer à l’avance les frais d’adhésion mensuels. Vos points PC Optimum^MC seront convertis en crédit au taux de 1 000 points PC Optimum^MC par tranche de 1 $. L’échange minimum est de 10 000 points PC Optimum^MC (d’une valeur de 10 $ en récompense) et par tranche de 10 000 points par la suite. Une fois le crédit épuisé, la carte de crédit que vous avez fournie au moment de l’adhésion sera ensuite débitée chaque mois.

PPA et PPA+ :
Votre plan vous permet de soumettre 2 demandes au total (réparation ou remplacement) pendant une période de 12 mois consécutifs en cas d’incident ou de défaillance couverts dans le cadre des conditions générales d’utilisation, jusqu’à hauteur de 3 500 $ par demande de service. Les réparations ou remplacements traités en vertu de la garantie du fabricant ne sont pas pris en compte dans la limite.

PPA+ avec Services AppleCare :
Votre plan vous permet de soumettre un nombre illimité de demandes de service en cas de dommages accidentels et de dysfonctionnements non couverts par la garantie, ainsi qu’une demande de service en cas de perte ou de vol pendant n’importe quelle période de 12 mois consécutifs, jusqu’à hauteur de 3 500 $ par demande de service. Tous les remplacements et réparations sont certifiés par Apple.

PPA et PPA+ :
L’emplacement, la marque et le modèle de l’appareil, le type de dommage et la disponibilité des pièces peuvent influencer le choix de remplacer l’appareil au lieu de le réparer. Par exemple, les modèles récents peuvent ne pas être réparables dans l’immédiat et certains types de dommages, comme ceux causés par des liquides, ne sont pas forcément admissibles à la réparation.

PPA et PPA+ :
Votre appareil de rechange sera neuf ou reconditionné. Les appareils reconditionnés ont l’aspect d’un appareil neuf, fonctionnent comme un appareil neuf et sont assortis d’une garantie de remplacement de 90 jours. Si la marque et le modèle exacts de votre appareil ne sont pas disponibles, votre appareil de rechange sera d’un type et d’une qualité similaires ou supérieurs.

PPA et PPA+ :
Si votre demande de service est approuvée, votre appareil de rechange vous sera expédié dans un délai de deux à dix jours ouvrables au Canada. Vous pouvez aussi l’obtenir plus tôt, le lendemain ou pendant une fin de semaine, moyennant des frais supplémentaires.

PPA et PPA+ :
Ne vous inquiétez pas, nous avons des partenaires de réparation qui acceptent les appareils par la poste. Nous vous enverrons une étiquette prépayée et vous n’aurez plus qu’à emballer votre appareil pour le déposer dans une boîte aux lettres de Postes Canada. Une fois réparé, il vous sera renvoyé dans les trois à cinq jours ouvrables suivant sa réception.

PPA+ avec Services AppleCare :
Ne vous inquiétez pas, Apple accepte les appareils envoyés par les services d’expédition. Vous recevrez une étiquette prépayée et du matériel d’expédition, et vous n’aurez plus qu’à emballer votre appareil pour l’envoyer par la poste, conformément aux instructions fournies. Une fois réparé, il vous sera renvoyé généralement dans les trois à cinq jours ouvrables suivant sa réception par Apple.

PPA/PPA+ :
Toutes les réparations sont garanties pendant 90 jours. Il vous suffit d’aller en ligne ou de nous appeler au 1-844-225-6333 pour remplir votre demande de service au titre de la garantie.

PPA+ avec Services AppleCare :
Toutes les réparations sont garanties pendant 90 jours. Il vous suffit d’appeler Apple au 1-800-263-3394 pour résoudre votre problème.

PPA et PPA+ :
Le Plan de protection d’appareil couvre votre appareil tant que vous payez vos frais d’adhésion mensuels. Si vous décidez de l’annuler, vous pouvez le faire à tout moment et pour toute raison en nous appelant au 1-844-225-6333. Le remboursement au prorata de vos frais d’adhésion mensuels sera effectué sur votre carte de crédit.

PPA+ avec Services AppleCare :
Le Plan de protection d’appareil Plus avec Services AppleCare couvre votre appareil tant que vous payez vos frais d’adhésion mensuels. Si vous décidez de l’annuler, vous pouvez le faire à tout moment et pour toute raison en nous appelant au 1-844-225-6333. Le remboursement au prorata de vos frais d’adhésion mensuels sera effectué sur votre carte de crédit.

PPA+ avec Services AppleCare :

• Service et soutien fournis directement par Apple pour les demandes de service en cas de dommages accidentels et de dysfonctionnement non couvert par la garantie.

• Demandes de service illimitées en cas de dommages accidentels.

• Demandes de service illimitées en cas de dysfonctionnements non couverts par la garantie. Il n’y a pas de frais de traitement pour ces demandes de service.

• Accès prioritaire aux experts Apple par clavardage ou téléphone.

• Couverture de la batterie.

• Réparation ou remplacement certifiés par Apple avec des pièces Apple d’origine.

• Service de réparation dans les boutiques Apple Store et par des fournisseurs de services Apple autorisés.

• Service de remplacement express.

PPA+ avec Services AppleCare :
Apple vous fournira un appareil de rechange. Si l’appareil de rechange doit vous être expédié, il sera envoyé dès le jour ouvrable suivant.

PPA+ avec Services AppleCare :
Ne vous inquiétez pas, Apple accepte les appareils envoyés par les services d’expédition. Vous recevrez une étiquette prépayée et du matériel d’expédition, et vous n’aurez plus qu’à emballer votre appareil pour l’envoyer par la poste, conformément aux instructions fournies. Une fois réparé, il vous sera renvoyé généralement dans les trois à cinq jours ouvrables suivant sa réception par Apple.

Inscription entre le 26 mars 2020 et le 5 février 2025
La protection comprend les dommages accidentels et les dysfonctionnements (après l’expiration de la garantie du fabricant).
Le prix varie de 5,99 $ à 11,99 $ par mois, avec des frais de traitement de 99 $ à 199 $ pour chaque demande approuvée (en fonction du prix de détail de votre appareil).
Un maximum de 2 remplacements est autorisé par période de 12 mois consécutifs, avec une limite de 2 400 $ par demande de service.

Valeur au détail de l’appareil : 0 $ à 499,99 $.
Frais de service : 5,99 $.
Frais de traitement : 99 $.

Valeur au détail de l’appareil : 500 $ à 799,99 $.
Frais de service : 7,99 $.
Frais de traitement : 149 $.

Valeur au détail de l’appareil : 800 $ à 1 199,99 $.
Frais de service : 9,99 $.
Frais de traitement : 199 $.

Valeur au détail de l’appareil : 1 200 $ à 1 599 $.
Frais de service : 11,99 $.
Frais de traitement : 299 $.

Valeur au détail de l’appareil : 1 600 $ à 2 400 $.
Frais de service : 13,99 $.
Frais de traitement : 399 $.

Inscription entre le 16 octobre 2019 et le 26 mars 2020
La protection comprend les dommages accidentels et les dysfonctionnements (après l’expiration de la garantie du fabricant).
Le prix varie de 5,99 $ à 11,99 $ par mois, avec des frais de traitement de 99 $ à 199 $ pour chaque demande approuvée (en fonction du prix de détail de votre appareil).
Un maximum de 2 remplacements est autorisé par période de 12 mois consécutifs, avec une limite de 1 600 $ par demande de service.

Valeur au détail de l’appareil : 0 $ à 499,99 $.
Frais de service : 5,99 $.
Frais de traitement : 99 $.

Valeur au détail de l’appareil : 500 $ à 799,99 $.
Frais de service : 7,99 $.
Frais de traitement : 149 $.

Valeur au détail de l’appareil : 800 $ à 1 199,99 $.
Frais de service : 9,99 $.
Frais de traitement : 199 $.

Valeur au détail de l’appareil : 1 200 $ à 1 599 $.
Frais de service : 11,99 $.
Frais de traitement : 299 $.

Valeur au détail de l’appareil : 1 600 $ à 2 100 $.
Frais de service : 13,99 $.
Frais de traitement : 399 $.

Inscription avant le 16 octobre 2019
La protection comprend les dommages accidentels et les dysfonctionnements (après l’expiration de la garantie du fabricant).
Le prix varie de 5,99 $ à 11,99 $ par mois, avec des frais de traitement de 99 $ à 199 $ pour chaque demande approuvée (en fonction du prix de détail de votre appareil).
Un maximum de 2 remplacements est autorisé par période de 12 mois consécutifs, avec une limite de 1 600 $ par demande de service.

Valeur au détail de l’appareil : 0 $ à 499,99 $.
Frais de service : 5,99 $.
Frais de traitement : 99 $.

Valeur au détail de l’appareil : 500 $ à 799,99 $.
Frais de service : 7,99 $.
Frais de traitement : 149 $.

Valeur au détail de l’appareil : 800 $ à 1 199,99 $.
Frais de service : 9,99 $.
Frais de traitement : 199 $.

Valeur au détail de l’appareil : 1 200 $ à 1 600 $.
Frais de service : 11,99 $.
Frais de traitement : 199 $.